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聚焦客户痛点、提升品牌价值、实现高质量增长 | 華美板材客户满意度调研项目顺利启动!

2020年08月21日 14:37

为聚焦客户需求痛点,审视華美板材服務现状,科学、系统地收集客户意见和评价,8月18日上午,華美板材客户满意度调研项目在華美板材5楼一号培训室正式启动。正中集团客户中心副总经理李全、華美板材副总经理刘世平、益普索妙算咨询公司总经理张宗华携顾问团队、以及華美板材各部门主管领导和销售、市场、计划、品质、客服等相关同事一同出席。大会由華美板材营销中心市场部组织召开。

項目啓動會現場

會議在《聚焦客戶痛點、提升品牌價值、實現高質量增長》 VCR 中拉開帷幕。視頻就“客戶是什麽”、“希望獲得客戶的評價是什麽”以及“對滿意度項目的希望”等話題展開,充分表達了衆將士對客戶滿意度項目的關注及期望。

VCR采訪

会议伊始,華美板材营销中心副总监付强介绍了此次调研的背景与目的,简要说明了此次项目的实施计划、人员分工,以及运行机制。付强表示:本次客户满意度调研活动,我们希望通过第三方的专业机构辅导、运用专业工具,深入挖掘客户痛点需求,并转化为内部改正提升的建议,最终精准施策,帮助公司实现整体的增长。

營銷中心付強講解項目運營機制

随后益普索妙算産品总监张璨,对本次项目的目标、工作流程、满意度执行方案及时间安排,做了详细的讲述。

益普索秒算張璨講解項目方案

接著由益普索秒算公司總經理張宗華,就客戶滿意度的重要性,做了簡單的闡述。張宗華表示,隨著社會大環境的變化,企業出現各種經營困難,越來越多的企業開始關注客戶滿意度建設,也都開始將滿意度建設納入管理體系。滿意度建設一定是一個可測量、有指標的工具體系。同時張宗華也對滿意度與高價值客戶、與企業高質量增長的關系做了分享。

益普索妙算張宗華分享

随后,正中集团客户中心副总经理李全,就華美板材携手益普索妙算开展的客户满意度调研项目启动表示祝贺。李总表示:我们要回到初心,对标市场、对标竞争对手、对标自己。通过满意度调研项目,来看我们还哪些不足,还有哪些需要提升。同时李全总又引用正中集团总裁邓总的指导精神:要注重重点客户的经营,尤其是做好B端客戶的經營。

集團客戶中心副總經理李全分享

最后,由華美板材副总经理刘世平做会议总结。刘总表示,为支撑高质量增长的目标,華美板材今年启动了很多的项目,包括ERP項目、客戶滿意度項目、研發戰略項目、精細化生産項目,明年還有CRM項目。客戶滿意度調查只是其中一個。隨後劉總就客戶滿意度項目能解決什麽問題展開闡釋。

華美板材副总经理刘世平做会议总结

“客户满意度调研的项目,是解决我们内部的认知的问题。”刘总表示:我们对客户的认知是片面的,是盲人摸象的,我们希望借助外脑,借助外部资源,实施精准打击。公司要实现高质量的增长,不能再依靠传统的“三板斧”,之前的“一厂一策”、“铁三角”策略,只能解决我们量变的过程,要从量变实现质变,就需要聚焦,聚焦的后背就是外脑“北斗系统”,为我们提供精准打击的策略。同时刘总表示,華美板材目前的战略是做行业的跟随者,未来我们的定位是成为行业的领先者,乃至未来的引领者,我们也希望通过专业的打法,通过项目的开展与改善,成为制造业中标杆与榜样。同时我们要正视这个项目,认识到自身的不足,了解到与行业前端的差距。

在項目啓動儀式環節上,大家通過填寫項目寄語卡,表達了對項目後期階段成果的展望與期許。之後項目寄語卡被放入封存箱,等待下次項目彙報的驗證。

項目寄語環節

2020年初,集团提出以“高质量增长”为战略目标,其中一个关键点就是“以客户为中心”。对于華美板材来说,了解客户偏好、识别客户痛点、满足客户需求,是華美实现高质量增长的必经之路。本次项目会的顺利启动,也预示着華美板材在以销转营的道路上迈进了一个新的台阶,相信在集团、外脑、板材的三方的通力协作下,客户满意度项目定能取得丰硕的成果,为公司的持续健康发展保驾护航。

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